Bij E-scaperooms doen we ons best om je een leuke en uitdagende spelervaring te bieden. Ben je toch niet tevreden met je aankoop? Hieronder lees je wat de mogelijkheden zijn voor retourneren.
Online spellen
Onze online escape rooms zijn digitale producten die direct na aankoop beschikbaar zijn. Omdat je na betaling direct toegang krijgt tot het spel en een toegangscode ontvangt, kunnen deze producten niet worden geretourneerd. Het is voor ons niet mogelijk om te controleren of een spel al (gedeeltelijk) gespeeld is. Daarom vervalt het recht op retourneren zodra de toegang tot het spel is verstrekt. Heb je problemen met het starten van een spel of werkt iets niet zoals verwacht? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag om het probleem op te lossen.
Hybride spellen en fysieke producten
Voor fysieke producten, zoals hybride escape spellen en puzzels, geldt het wettelijke herroepingsrecht. Je kunt deze producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het product ongebruikt en in de originele staat wordt teruggestuurd. Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt het aankoopbedrag zo snel mogelijk teruggestort.
Voorwaarden voor retourneren
- Het product moet ongebruikt zijn.
- Het product moet, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking worden teruggestuurd.
- De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
Retour aanmelden
Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op zodat we je kunnen helpen met de retourprocedure. Stuur een e-mail naar info@e-scaperooms.nl met je bestelnummer en de reden van retour. We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Problemen met je bestelling?
Is er iets mis met je bestelling of is een product beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We zoeken samen naar een passende oplossing.
